Dépannage et FAQ

Trouvez votre problème ci-dessous. S’il n’y figure pas, écrivez à support@monetrixos.com — voir Contacter l’assistance pour savoir quoi indiquer.

Lors de l’activation, le module complémentaire doit joindre le serveur de licences. Si vous voyez Impossible de joindre le serveur de licences. Vérifiez votre connexion et réessayez., vérifiez votre connexion internet et sélectionnez de nouveau Activer un peu plus tard.

Après l’activation, un problème de connexion ne vous bloque jamais. Le module complémentaire revérifie votre licence environ une fois tous les 30 jours ; si le serveur est injoignable à ce moment-là, il continue de fonctionner normalement et réessaie plus tard. En attendant, ℹ️ À propos dans le menu affiche le statut Actif (période de grâce). Vous n’avez rien à faire.

Cette licence est déjà utilisée sur le nombre maximum de classeurs. signifie que votre licence est active dans un autre classeur. Une licence couvre un classeur, partagé par jusqu’à 5 personnes.

• Partagez le classeur d’origine, déjà activé, plutôt que d’en activer un nouveau. Voir Membres du foyer et partage.
• Si vous devez transférer votre licence vers un autre classeur, écrivez à support@monetrixos.com.

Google donne une nouvelle identité à chaque copie d’une feuille de calcul, et l’activation appartient au classeur d’origine. Une copie faite avec Fichier › Créer une copie demande donc une clé de licence quand vous y ouvrez MonetrixOS. Activer la copie compte comme un deuxième classeur : votre licence la refusera généralement avec le message « nombre maximum de classeurs ».

• Continuez à utiliser le classeur d’origine, et gardez les copies uniquement comme sauvegardes.
• Pour passer définitivement à la copie, écrivez à support@monetrixos.com.

Une licence remboursée, contestée, révoquée ou annulée ne fonctionne plus. La barre latérale affiche de nouveau l’écran d’activation. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, écrivez à support@monetrixos.com depuis l’adresse utilisée pour l’achat. La signification de chaque message se trouve dans Activer votre licence.

La personne qui utilise la barre latérale n’a pas encore donné son autorisation à Google. Cela n’arrive qu’une fois par personne. Ouvrez MonetrixOS › 📊 Ouvrir, acceptez la demande de Google, puis sélectionnez I’ve done that — retry. Ces messages s’affichent en anglais. Voir Les autorisations Google expliquées.

Google ne propose pas les modules complémentaires dans les applis Google Sheets pour téléphone et tablette, ni dans les navigateurs mobiles. Utilisez Google Sheets dans un navigateur sur ordinateur pour ouvrir la barre latérale. Vous pouvez toujours consulter votre classeur sur votre téléphone.

L’ouverture automatique reste désactivée tant que vous ne l’activez pas : Paramètres › Ouvrir le volet automatiquement à l’ouverture de ce classeur. Voir Paramètres. Vous pouvez toujours l’ouvrir depuis MonetrixOS › 📊 Ouvrir.

Sélectionnez Réessayer. Si le problème persiste, fermez la barre latérale, rechargez l’onglet du navigateur et ouvrez de nouveau MonetrixOS › 📊 Ouvrir.

Catégorie (auto) et Type de Transaction (auto) affichent ⚠️ Aucune Correspondance quand la Sous-catégorie ne figure pas dans votre liste de catégories — souvent une faute de frappe, ou une catégorie que vous avez renommée. Choisissez une sous-catégorie dans la liste déroulante. Pour en ajouter une, voir Gérer vos catégories.

Vérifiez que :

• la Date est une vraie date, pas du texte. Les dates choisies dans le sélecteur de date ou saisies au format de date habituel de votre feuille de calcul conviennent ;
• le Montant est un nombre positif, saisi comme un nombre ;
• la Sous-catégorie est remplie, pour que la ligne ait un type (Income ou Expense) ;
• le Compte et le Propriétaire correspondent exactement aux noms de vos listes.

• Vérifiez le Solde d’Ouverture du compte dans l’onglet Accounts.
• Les virements entre vos propres comptes vont dans Movements, pas dans Transactions — sinon ils comptent comme des revenus ou des dépenses.
• Si un compte autre qu’un compte de crédit passe sous zéro, il manque généralement un revenu, un solde d’ouverture ou un virement.
• Si vous avez renommé un compte, les lignes qui utilisent encore l’ancien nom ne comptent pas pour lui.

Sélectionnez ensuite Recalculer sur l’écran Comptes de la barre latérale.

• Prêts : le remboursement doit être une dépense (Expense) dont la description contient le code du prêt, datée du jour de début du prêt ou après. Voir Loans.
• Objectifs : l’épargne doit être un virement dans Movements, vers ou depuis un compte de type Savings, dont la description contient le code de l’objectif, daté du jour de début de l’objectif ou après. Voir Savings & Goals.

Le statut Inconnu signifie qu’une valeur obligatoire manque, comme une date ou le montant cible.

• Vérifiez le Type de Budget et la Cible : quand vous changez le type, la cible est effacée et doit être choisie de nouveau.
• Vérifiez que Actif est coché et que la date du jour se trouve dans la période du budget (sinon : ⚪ Inactif).
• Les budgets ne comptent que les dépenses — pas les revenus ni les virements.

Les colonnes marquées (auto) et le Dashboard sont calculés pour vous. Si vous avez écrit par-dessus :

• Appuyez tout de suite sur Ctrl + Z (ou ⌘ + Z sur Mac) pour annuler.
• Pour les onglets, sélectionnez Recalculer sur l’écran correspondant de la barre latérale pour réécrire les valeurs.
• Pour le Dashboard, restaurez une version antérieure avec Fichier › Historique des versions, ou écrivez à support@monetrixos.com.

Vérifiez que la case État de la règle est cochée, que sa Date de Début est passée, que sa Date de Fin (s’il y en a une) ne l’est pas, que sa Fréquence est un code valide et que sa Sous-catégorie existe toujours. Sélectionnez ensuite Traiter sur l’écran Récurrentes. Voir Recurrings.

Vos données sont en sécurité. Ouvrez les Paramètres et sélectionnez Réessayer. Voir Mises à jour du classeur et données.

Les catégories de départ, leurs mots-clés, les comptes d’exemple et les noms des onglets sont en anglais dans toutes les langues. La barre latérale et les titres de votre classeur utilisent la langue que vous avez choisie. Vous pouvez renommer les catégories et ajouter des mots-clés en français dans Plus › Catégories.

La barre latérale, oui. Les onglets de votre feuille gardent leur disposition de gauche à droite dans toutes les langues.

Pour vider votre classeur et recommencer, utilisez Réinitialiser dans les Paramètres.

Chaque classeur utilise une seule devise, que vous choisissez pendant la configuration. Ce peut être n’importe quelle devise ayant un code à 3 lettres.

Non. Vos données restent dans votre propre feuille de calcul. La vérification de licence n’envoie que des informations de licence — votre clé de licence et l’identifiant de votre classeur, jamais vos transactions ni vos soldes. Voir Confidentialité et données.

Google Sheets a lui-même besoin d’une connexion internet. MonetrixOS n’a besoin de joindre son serveur de licences que pour l’activation et pour les revérifications occasionnelles — et une revérification échouée ne l’empêche pas de fonctionner.

Oui. Partagez le classeur avec jusqu’à 5 personnes. Voir Membres du foyer et partage.

Écrivez à support@monetrixos.com en indiquant :

• l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
• ce que vous avez fait et ce que vous voyez à l’écran — une capture d’écran aide ;
• la version du module complémentaire et les derniers caractères de votre clé de licence, depuis MonetrixOS › ℹ️ À propos.

N’envoyez jamais votre clé de licence complète ni les données de votre classeur, sauf si nous vous demandons quelque chose de précis.