حل المشكلات والأسئلة الشائعة

ابحث عن مشكلتك أدناه. وإن لم تجدها، راسل support@monetrixos.com، وراجع التواصل مع الدعم لتعرف ما ترفقه برسالتك.

عند التفعيل، تحتاج الإضافة إلى الوصول إلى خادم التراخيص. إذا ظهرت رسالة تعذّر الوصول إلى خادم التراخيص. تحقق من اتصالك وحاول مرة أخرى.، فتحقق من اتصالك بالإنترنت واختر تفعيل مجددًا بعد قليل.

بعد التفعيل، لا تمنعك مشكلة الاتصال أبدًا من استخدام الإضافة. تعيد الإضافة التحقق من ترخيصك مرة كل 30 يومًا تقريبًا؛ وإن تعذّر الوصول إلى الخادم حينها، تواصل عملها بشكل طبيعي وتحاول مجددًا لاحقًا. وفي الأثناء، يعرض ℹ️ حول في القائمة الحالة نشط (فترة سماح). لا حاجة إلى فعل أي شيء.

رسالة هذا الترخيص مستخدم بالفعل على الحد الأقصى من المصنفات. تعني أن ترخيصك مفعّل في مصنف آخر. فالترخيص الواحد يغطي مصنفًا واحدًا، يتشاركه حتى 5 أشخاص.

• شارك المصنف الأصلي المفعّل بدل تفعيل مصنف جديد. راجع أفراد الأسرة والمشاركة.
• إذا احتجت إلى نقل ترخيصك إلى مصنف آخر، فراسل support@monetrixos.com.

تعطي Google كل نسخة من جدول البيانات هوية جديدة، والتفعيل مرتبط بالمصنف الأصلي. لذا فإن النسخة المصنوعة عبر ملف › إنشاء نسخة تطلب مفتاح ترخيص عندما تفتح فيها MonetrixOS. وتفعيل النسخة يُحتسب مصنفًا ثانيًا، فيرفضه ترخيصك عادةً برسالة «الحد الأقصى من المصنفات».

• واصل استخدام المصنف الأصلي، واحتفظ بالنسخ كنسخ احتياطية فقط.
• للانتقال إلى النسخة نهائيًا، راسل support@monetrixos.com.

الترخيص الذي استُرد مبلغه، أو اعتُرض على دفعه، أو سُحب، أو أُلغي، لا يعود يعمل. ويعرض الشريط الجانبي شاشة التفعيل من جديد. إن كنت تعتقد أن هذا خطأ، راسل support@monetrixos.com من العنوان الذي اشتريت به. وتجد معنى كل رسالة في تفعيل ترخيصك.

لم يمنح الشخص الذي يستخدم الشريط الجانبي إذن Google بعد. يحدث هذا مرة واحدة لكل شخص. افتح MonetrixOS › 📊 فتح، ووافق على طلب Google، ثم اختر I’ve done that — retry. راجع شرح أذونات Google.

لا توفّر Google الإضافات في تطبيقات جداول بيانات Google للهواتف والأجهزة اللوحية، ولا في متصفحات الهاتف. استخدم جداول بيانات Google في متصفح على الكمبيوتر لفتح الشريط الجانبي. ويمكنك مع ذلك عرض مصنفك على هاتفك.

الفتح التلقائي معطّل إلى أن تفعّله: الإعدادات › افتح الشريط الجانبي تلقائيًا عند فتح هذا المصنف. راجع الإعدادات. ويمكنك دائمًا فتحه من MonetrixOS › 📊 فتح.

اختر إعادة المحاولة. وإن تكرر ذلك، أغلق الشريط الجانبي، وأعد تحميل علامة التبويب في المتصفح، ثم افتح MonetrixOS › 📊 فتح من جديد.

يظهر في عمودَي الفئة (تلقائي) ونوع المعاملة (تلقائي) النص ⚠️ لا يوجد تطابق عندما لا تكون الفئة الفرعية موجودة في قائمة فئاتك، وغالبًا ما يكون السبب خطأً إملائيًا أو فئة أعدت تسميتها. اختر فئة فرعية من القائمة المنسدلة. ولإضافة فئة جديدة، راجع إدارة فئاتك.

تأكد مما يلي:

• أن التاريخ تاريخ حقيقي وليس نصًا. التواريخ التي تختارها من منتقي التاريخ، أو تكتبها بتنسيق التاريخ المعتاد في جدول بياناتك، سليمة؛
• أن المبلغ رقم موجب، مكتوب كرقم؛
• أن الفئة الفرعية معبّأة، ليكون للصف نوع (Income أو Expense)؛
• أن الحساب والمالك يطابقان الأسماء في قوائمك تمامًا.

• تحقق من الرصيد الافتتاحي للحساب في علامة التبويب Accounts.
• التحويلات بين حساباتك الخاصة مكانها علامة التبويب Movements وليس Transactions، وإلا فستُحتسب دخلًا أو إنفاقًا.
• إذا نزل رصيد حساب غير ائتماني تحت الصفر، فغالبًا ما يكون هناك دخل أو رصيد افتتاحي أو تحويل مفقود.
• إذا أعدت تسمية حساب، فالصفوف التي لا تزال تحمل الاسم القديم لا تُحتسب له.

ثم اختر إعادة الحساب في شاشة الحسابات في الشريط الجانبي.

• القروض: يجب أن تكون دفعة السداد من نوع Expense، وأن يتضمن وصفها رمز القرض، وأن يكون تاريخها في يوم بدء القرض أو بعده. راجع القروض.
• الأهداف: يجب أن يكون الادخار تحويلًا في علامة التبويب Movements، إلى حساب من نوع Savings أو منه، وأن يتضمن وصفه رمز الهدف، وأن يكون تاريخه في يوم بدء الهدف أو بعده. راجع المدخرات والأهداف.

الحالة غير معروف تعني أن قيمة مطلوبة مفقودة، كتاريخ أو المبلغ المستهدف.

• تحقق من نوع الميزانية والهدف: عند تغيير النوع، يُمسح الهدف ويجب اختياره من جديد.
• تأكد من وضع علامة في نشط، ومن أن اليوم يقع ضمن فترة الميزانية (وإلا تظهر ⚪ غير نشط).
• تحتسب الميزانيات المصروفات فقط، لا الدخل ولا التحويلات.

الأعمدة الموسومة بـ (تلقائي) وعلامة التبويب Dashboard تُحسب نيابةً عنك. إذا كتبت فوقها:

• اضغط Ctrl + Z (أو ⌘ + Z على Mac) فورًا للتراجع.
• في علامات التبويب، اختر إعادة الحساب في شاشة الشريط الجانبي المقابلة لإعادة كتابة القيم.
• في Dashboard، استعد نسخة سابقة عبر ملف › سجلّ النُسخ، أو راسل support@monetrixos.com.

تأكد من وضع علامة في مربع الحالة للقاعدة، ومن أن تاريخ البدء قد مضى، وأن تاريخ الانتهاء (إن وُجد) لم يمضِ بعد، وأن التكرار رمز صالح، وأن الفئة الفرعية لا تزال موجودة. ثم اختر المعالجة الآن في شاشة المتكررة. راجع المعاملات المتكررة.

بياناتك في أمان. افتح الإعدادات واختر أعد المحاولة. راجع تحديثات المصنف وبياناتك.

الفئات الأولية وكلماتها المفتاحية والحسابات النموذجية وأسماء علامات التبويب تبقى بالإنجليزية في كل اللغات. أما الشريط الجانبي وعناوين مصنفك فتستخدم اللغة التي اخترتها. ويمكنك إعادة تسمية الفئات وإضافة كلمات مفتاحية بلغتك من المزيد › الفئات.

الشريط الجانبي يتحول. أما علامات تبويب الورقة فتحافظ على اتجاهها من اليسار إلى اليمين في كل اللغات.

لتفريغ مصنفك والبدء من جديد، استخدم إعادة تعيين في الإعدادات.

يستخدم كل مصنف عملة واحدة، تختارها أثناء الإعداد. ويمكن أن تكون أي عملة لها رمز من 3 أحرف.

لا. تبقى بياناتك في جدول بياناتك الخاص. ولا يرسل التحقق من الترخيص سوى معلومات الترخيص: مفتاح الترخيص ومعرّف مصنفك، ولا يرسل معاملاتك أو أرصدتك أبدًا. راجع الخصوصية والبيانات.

جداول بيانات Google نفسها تحتاج إلى اتصال بالإنترنت. أما MonetrixOS فلا يحتاج إلى الوصول إلى خادم التراخيص إلا للتفعيل ولإعادة التحقق من حين لآخر، وفشل إعادة التحقق لا يوقف عمله.

نعم. شارك المصنف مع ما يصل إلى 5 أشخاص. راجع أفراد الأسرة والمشاركة.

راسل support@monetrixos.com وأرفق ما يلي:

• عنوان البريد الإلكتروني الذي اشتريت به؛
• ما فعلته وما تراه على الشاشة، ولقطة الشاشة تساعد كثيرًا؛
• إصدار الإضافة وآخر أحرف مفتاح ترخيصك، من MonetrixOS › ℹ️ حول.

لا ترسل مفتاح ترخيصك كاملًا ولا بيانات مصنفك، إلا إذا طلبنا منك شيئًا محددًا.