Solución de problemas y preguntas frecuentes

Busca tu problema más abajo. Si no está, escribe a support@monetrixos.com — en Contactar con soporte verás qué incluir.

Al activar, el complemento necesita conectarse con el servidor de licencias. Si ves No se pudo conectar con el servidor de licencias. Compruebe su conexión e inténtelo de nuevo., revisa tu conexión a internet y vuelve a seleccionar Activar un poco más tarde.

Después de activar, un problema de conexión nunca te deja fuera. El complemento vuelve a comprobar tu licencia más o menos una vez cada 30 días; si en ese momento no puede conectar con el servidor, sigue funcionando con normalidad y lo intenta más tarde. Mientras tanto, ℹ️ Acerca de en el menú muestra el estado Activo (período de gracia). No tienes que hacer nada.

Esta licencia ya se usa en el número máximo de libros. significa que tu licencia está activa en otro libro. Una licencia cubre un libro, compartido por hasta 5 personas.

• Comparte el libro original ya activado en lugar de activar uno nuevo. Consulta Miembros del hogar y uso compartido.
• Si necesitas pasar tu licencia a otro libro, escribe a support@monetrixos.com.

Google da a cada copia de una hoja de cálculo una identidad nueva, y la activación pertenece al libro original. Por eso, una copia hecha con Archivo › Hacer una copia te pide una clave de licencia cuando abres MonetrixOS en ella. Activar la copia cuenta como un segundo libro, así que normalmente tu licencia la rechazará con el mensaje del «número máximo de libros».

• Sigue usando el libro original y guarda las copias solo como copias de seguridad.
• Para pasarte a la copia de forma definitiva, escribe a support@monetrixos.com.

Una licencia reembolsada, disputada, revocada o cancelada deja de funcionar. La barra lateral vuelve a mostrar la pantalla de activación. Si crees que es un error, escribe a support@monetrixos.com desde la dirección con la que compraste. El significado de cada mensaje está en Activa tu licencia.

La persona que usa la barra lateral todavía no ha dado permiso a Google. Esto pasa una vez por persona. Abre MonetrixOS › 📊 Abrir, acepta el aviso de Google y selecciona I’ve done that — retry. Consulta Los permisos de Google, explicados.

Google no ofrece complementos en las apps de Google Sheets para teléfonos y tabletas, ni en los navegadores móviles. Usa Google Sheets en el navegador de una computadora para abrir la barra lateral. Puedes seguir viendo tu libro en el teléfono.

La apertura automática está desactivada hasta que la actives: Ajustes › Abrir el panel automáticamente al abrir este libro. Consulta Ajustes. Siempre puedes abrirla desde MonetrixOS › 📊 Abrir.

Selecciona Reintentar. Si sigue pasando, cierra la barra lateral, vuelve a cargar la pestaña del navegador y abre de nuevo MonetrixOS › 📊 Abrir.

Categoría (auto) y Tipo de Transacción (auto) muestran ⚠️ Sin Coincidencia cuando la Subcategoría no está en tu lista de categorías; a menudo es una errata o una categoría que has renombrado. Elige una subcategoría de la lista desplegable. Para añadir una nueva, consulta Gestiona tus categorías.

Comprueba que:

• la Fecha es una fecha real, no texto. Las fechas que eliges en el selector de fecha o que escribes en el formato de fecha habitual de tu hoja de cálculo funcionan bien;
• el Importe es un número positivo, escrito como número;
• la Subcategoría está rellena, para que la fila tenga un tipo (Income o Expense);
• la Cuenta y el Propietario coinciden exactamente con los nombres de tus listas.

• Revisa el Saldo Inicial de la cuenta en la pestaña Accounts.
• Las transferencias entre tus propias cuentas van en Movements, no en Transactions; si no, cuentan como ingreso o gasto.
• Si una cuenta que no es de crédito está por debajo de cero, normalmente falta un ingreso, un saldo inicial o una transferencia.
• Si renombraste una cuenta, las filas que todavía usan el nombre antiguo no cuentan para ella.

Después, selecciona Recalcular en la pantalla Cuentas de la barra lateral.

• Préstamos: el pago debe ser un gasto (Expense) cuya descripción contenga el código del préstamo, con fecha igual o posterior a la fecha de inicio del préstamo. Consulta Préstamos.
• Metas: el ahorro debe ser una transferencia en Movements, hacia o desde una cuenta de tipo Savings, cuya descripción contenga el código de la meta, con fecha igual o posterior a la fecha de inicio de la meta. Consulta Savings & Goals.

Un estado Desconocido significa que falta un valor obligatorio, como una fecha o el importe objetivo.

• Revisa el Tipo de Presupuesto y el Objetivo: cuando cambias el tipo, el objetivo se borra y hay que elegirlo de nuevo.
• Comprueba que Activo está marcado y que hoy está dentro del periodo del presupuesto (si no, aparece ⚪ Inactivo).
• Los presupuestos solo cuentan gastos, no ingresos ni transferencias.

Las columnas marcadas con (auto) y el Dashboard se calculan solos. Si escribiste encima:

• Pulsa Ctrl + Z (o ⌘ + Z en un Mac) enseguida para deshacer.
• En las pestañas, selecciona Recalcular en la pantalla correspondiente de la barra lateral para volver a escribir los valores.
• En el Dashboard, recupera una versión anterior con Archivo › Historial de versiones, o escribe a support@monetrixos.com.

Comprueba que la casilla Estado de la regla está marcada, que su Fecha de Inicio ya pasó, que su Fecha de Fin (si la tiene) no ha llegado, que su Frecuencia es un código válido y que su Subcategoría sigue existiendo. Después, selecciona Procesar ahora en la pantalla Recurrentes. Consulta Recurrentes.

Tus datos están a salvo. Abre Ajustes y selecciona Intentar de nuevo. Consulta Actualizaciones del libro y tus datos.

Las categorías iniciales, sus palabras clave, las cuentas de ejemplo y los nombres de las pestañas están en inglés en todos los idiomas. La barra lateral y los encabezados de tu libro usan el idioma que elegiste. Puedes renombrar categorías y añadir palabras clave en tu idioma en Más › Categorías.

La barra lateral sí. Las pestañas de la hoja mantienen su diseño de izquierda a derecha en todos los idiomas.

Para vaciar tu libro y empezar otra vez, usa Restablecer en Ajustes.

Cada libro usa una sola moneda, que eliges durante la configuración. Puede ser cualquier moneda con un código de 3 letras.

No. Tus datos se quedan en tu propia hoja de cálculo. La comprobación de licencia solo envía información de la licencia —tu clave de licencia y el ID de tu libro—, nunca tus transacciones ni tus saldos. Consulta Privacidad y datos.

Google Sheets necesita conexión a internet. MonetrixOS solo necesita conectarse con su servidor de licencias para activar y para alguna comprobación ocasional, y una comprobación fallida no impide que siga funcionando.

Sí. Comparte el libro con hasta 5 personas. Consulta Miembros del hogar y uso compartido.

Escribe a support@monetrixos.com e incluye:

• la dirección de correo con la que compraste;
• qué hiciste y qué ves en pantalla (una captura ayuda);
• la versión del complemento y los últimos caracteres de tu clave de licencia, que encontrarás en MonetrixOS › ℹ️ Acerca de.

Nunca envíes tu clave de licencia completa ni los datos de tu libro, salvo que te pidamos algo concreto.